Contrat SLA
Le contrat SLA (Service Level Agreement) définit les engagements de support, de réactivité et de qualité de service pour votre ERP. Avec FiveForty, vous bénéficiez d’un cadre transparent et adapté à la criticité de vos opérations pour garantir la disponibilité de Dynamics 365.
Enjeux d’un contrat SLA pour Dynamics 365
- Garantir des délais d’intervention adaptés à vos processus
- Disposer d’un niveau de support clair et contractualisé
- Assurer la continuité de service et réduire les risques
- Prioriser les incidents selon leur impact opérationnel
- Obtenir un support aligné avec la criticité des fonctions ERP
Notre approche des contrats SLA Dynamics 365
Avec nos contrats SLA, vous bénéficiez d’engagements mesurables et adaptés à votre organisation. Nous définissons ensemble les niveaux de service nécessaires : délais de prise en charge, temps de résolution, plages horaires de support, criticités, escalades et reporting.
Notre objectif : garantir une continuité opérationnelle optimale tout en assurant un niveau de réactivité cohérent avec vos enjeux métier. Grâce à une gouvernance régulière et un suivi précis des indicateurs, nous optimisons votre support pour maintenir la performance et la disponibilité de Dynamics 365.
Nos services de support ERP sous contrat SLA Dynamics 365
- Délais d’intervention garantis selon criticité
- Engagements de qualité de service et de disponibilité
- Réunions de gouvernance et reporting d’activité
- Priorisation et gestion structurée des incidents
- Suivi des performances et plan d’amélioration continue
- Possibilité d’extensions (astreintes, plages élargies, support premium)
Les bénéfices d’un contrat SLA Dynamics 365
- Un support maîtrisé, transparent et adapté à votre criticité
- Une continuité de service renforcée
- Une meilleure réactivité face aux incidents
- Une gouvernance claire et un partenariat durable
UNE QUESTION ? une réponse.
Questions les plus fréquentes
Oui. L’adoption d’un ERP dépend du niveau de maîtrise des utilisateurs. Former chaque rôle garantit une utilisation cohérente et efficace, réduit les erreurs et améliore la performance globale.
Tout dépend du périmètre : finance, supply chain, production… Une formation utilisateur standard dure généralement 1 à 3 jours, tandis qu’un parcours administrateur peut s’étendre sur plusieurs sessions.
Oui. Nos formations sont construites à partir de vos processus internes et de vos données de test. Chaque session est adaptée à la maturité et aux objectifs de vos équipes.
Oui. Nous proposons des modules dédiés Power BI, PowerApps, Copilot et Microsoft 365, tous connectés à Dynamics 365 pour renforcer vos capacités de reporting et d’automatisation.