Commerce omnicanal avec Dynamics 365
Dynamics 365 unifie votre commerce omnicanal en connectant boutiques, e-commerce, marketplace, mobile et logistique. Vous offrez à vos clients une expérience cohérente et sans rupture, tout en pilotant vos opérations depuis une plateforme unique et intégrée.
Les enjeux du commerce omnicanal
Les clients veulent une expérience sans friction entre les canaux : disponibilité produit fiable, achat en ligne retiré en magasin, retours simplifiés et prix cohérents. Sans système omnicanal unifié, les opérations se fragmentent et l’expérience client se détériore.
- Données incohérentes entre web, magasin et stock
- Ruptures dues à une visibilité limitée
- Retours et échanges complexes
- Prix et promos non synchronisés
- Parcours client non fluides
Commerce omnicanal avec Dynamics 365
Avec Dynamics 365, vous connectez tous vos canaux de vente dans un environnement unifié. L’ERP synchronise les prix, les stocks, les promotions, les commandes et les données clients pour garantir une expérience cohérente quel que soit le point de contact. Les fonctionnalités omnicanales comme le Click & Collect, le Ship-from-Store, les retours transverses ou la consultation de stock en temps réel améliorent la satisfaction client et la performance commerciale. Les équipes bénéficient d’une vision claire des commandes et des stocks, tandis que la direction dispose d’indicateurs fiables pour piloter le commerce omnicanal.
Notre expertise FiveForty
FiveForty vous accompagne dans la mise en place d’un commerce omnicanal performant sous Dynamics 365. Nous clarifions vos parcours clients, alignons vos processus magasin / e-commerce / logistique et configurons vos règles : Click & Collect, retours, orchestrations, promotions, gestion des commandes. Nous synchronisons vos données pour garantir une cohérence totale entre les canaux. Grâce à notre expertise Retail & Commerce, nous vous aidons à fluidifier l’expérience, réduire les ruptures, augmenter la conversion et piloter l’ensemble de votre omnicanalité depuis un système fiable et connecté.
Fonctionnalités clés du commerce omnicanal Dynamics 365
- Click & Collect / Click & Reserve
- Prix, stocks et promos synchronisés
- Retours unifiés tous canaux
- Suivi temps réel des commandes omnicanales
- Expérience client continue magasin ↔ e-commerce
- Vision unique des clients et historiques d’achat
erp & chill
Pourquoi choisir FiveForty ?
De l’intégration à la maintenance.
Pilotage clair, reporting fluide et décisions partagées.
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Un accompagnement humain, réactif et toujours souriant.
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Questions les plus fréquentes
Dynamics 365 relie vos flux internes et externalisés, structure les coûts et gère la qualité. Un logiciel classique reste isolé et ne couvre pas la chaîne complète.
Oui. La sous-traitance sous Dynamics 365 s’adapte aux PME comme aux ETI grâce à une configuration modulaire et progressive.
Selon le nombre de partenaires et la complexité des flux externalisés, la mise en place varie de quelques semaines à plusieurs mois.
Oui. Power BI permet de suivre les coûts, délais, performances partenaires et anomalies grâce aux données synchronisées de Dynamics 365.