Contrat SLA
Le contrat SLA (Service Level Agreement) définit les engagements de support, de réactivité et de qualité de service pour votre ERP. Avec FiveForty, vous bénéficiez d’un cadre transparent et adapté à la criticité de vos opérations pour garantir la disponibilité de Dynamics 365.
Challenges of a Dynamics 365 SLA Contract
- Guaranteeing response times aligned with your business processes
- Having a clear, contractualized level of support
- Ensuring service continuity and reducing risks
- Prioritizing incidents based on their operational impact
- Providing support aligned with the criticality of ERP functions
Our Dynamics 365 SLA Approach
With our SLA contracts, you benefit from measurable commitments tailored to your organization. Together, we define the required service levels: response times, resolution times, support coverage hours, criticality levels, escalation paths, and reporting.
Our objective is to ensure optimal operational continuity while delivering a level of responsiveness aligned with your business challenges. Through regular governance and precise KPI monitoring, we continuously optimize support to maintain the performance and availability of Dynamics 365.
Nos services de support ERP sous contrat SLA Dynamics 365
- Délais d’intervention garantis selon criticité
- Engagements de qualité de service et de disponibilité
- Réunions de gouvernance et reporting d’activité
- Priorisation et gestion structurée des incidents
- Suivi des performances et plan d’amélioration continue
- Possibilité d’extensions (astreintes, plages élargies, support premium)
Les bénéfices d’un contrat SLA Dynamics 365
- Un support maîtrisé, transparent et adapté à votre criticité
- Une continuité de service renforcée
- Une meilleure réactivité face aux incidents
- Une gouvernance claire et un partenariat durable
UNE QUESTION ? une réponse.
Questions les plus fréquentes
Un accord de niveau de service définit contractuellement les engagements du prestataire : délais de prise en charge et de résolution par niveau de criticité, plages de couverture, périmètre couvert et indicateurs de suivi.
La prise en charge correspond au moment où la demande est qualifiée et le client informé. La résolution est le rétablissement effectif du service. Les deux font l’objet d’engagements distincts, souvent confondus dans les contrats mal rédigés.
En fonction de l’impact réel sur l’activité : un blocage de production ou une clôture compromise ne relèvent pas du même traitement qu’une demande de confort. Cette gradation évite que tout soit déclaré urgent.
Oui : taux de respect des délais, volume de tickets par catégorie et délai moyen de résolution sont suivis et présentés en comité de pilotage. Un engagement non mesuré n’est qu’une intention.
Oui, et il le doit. Les niveaux définis au démarrage reposent sur une hypothèse d’usage. Après quelques mois d’exploitation, la réalité des demandes permet de réajuster le périmètre et les priorités. Cet ajustement se prépare en comité de pilotage, sur la base des volumes constatés.
Le premier réflexe n’est pas contractuel mais analytique : comprendre pourquoi. Un engagement manqué signale en général un périmètre mal calibré, une demande mal qualifiée ou une dépendance externe non prévue. Les suites, elles, sont celles prévues au contrat, et se discutent en comité de pilotage.