TMA Dynamics 365 : maintenance, support et évolution de votre ERP

La tierce maintenance applicative désigne l’externalisation de la maintenance d’une application auprès d’un prestataire. Elle couvre le support aux utilisateurs, la correction des anomalies, les évolutions fonctionnelles et réglementaires, ainsi que les montées de version.

Support fonctionnel et technique, maintenance corrective, évolutive, préventive et réglementaire, accompagnement des montées de version, développement de nouvelles fonctionnalités et optimisation des performances.

Oui, c’est un cas fréquent. Nous commençons par un audit du paramétrage et un inventaire des développements spécifiques, puis structurons le transfert de connaissance avant de prendre le relais.

Par niveau de criticité : un blocage de production n’appelle pas la même réactivité qu’une demande de confort. Ces niveaux et les délais associés sont formalisés dans le contrat de service.

Parce que Dynamics 365 évolue plusieurs fois par an et qu’un environnement non maintenu finit par diverger du standard. Nous testons chaque mise à jour, validons les développements spécifiques et sécurisons la bascule.

Le modèle le plus courant est mixte : un référent interne qui porte la connaissance des processus, et une TMA externe pour l’expertise produit, les montées de version et l’absorption des pics d’activité.

Généralement par un volume contractualisé ajustable, avec une transparence sur la consommation réelle et la répartition entre correctif et évolutif. Ces éléments sont revus en comité de pilotage.

Oui, sur des situations critiques comme une clôture compromise ou une production bloquée, y compris pour des entreprises avec lesquelles nous n’avons pas de contrat de maintenance en cours.

Microsoft couvre la plateforme Dynamics 365 : disponibilité, infrastructure, défauts du produit standard. Nous couvrons ce qui vous appartient : paramétrage, développements spécifiques, interfaces et processus métier. Nous qualifions chaque demande et ouvrons nous-mêmes le ticket éditeur lorsqu’elle relève du standard.

Selon le niveau de criticité de la demande, défini contractuellement. Un blocage de production et une demande de confort n’ouvrent pas les mêmes engagements. Les délais applicables figurent dans le contrat de service établi avec vous.

Non. Le support et la maintenance de l’ERP relèvent du même contrat de TMA, avec un volume contractualisé. La répartition entre assistance aux utilisateurs, correctif et évolutif reste visible et se revoit en comité de pilotage.